Вопросы и ответы

Точный состав указан на странице каждого товара.

В наших коллекциях мы преимущественно используем:

100% хлопок для строп, сплав латуни для фурнитуры.

Все материалы выбираем с акцентом на безопасность и износостойкость.

Да. Наши шлейки и ошейники доступны в маленьких размерах и с более легкими материалами, комфортными для щенков. Важно корректно подобрать размер и постепенно приучать питомца к амуниции. Мы также создали специальный поводок для щенков и маленьких собак, толщиной в 8мм и с облегченной фурнитурой. Вы можете приобрести этот поводок здесь.

Да, все размеры начиная с L считаются размерами для больших собак (от 10 кг) и используют застежки из латуни, которые создают надежное креплений шлейки.

Снимите мерки мягким сантиметром:

для ошейника — обхват шеи в самой широкой точке

для шлейки — обхват груди за локтями и обхват шеи

Сверьте мерки с таблицей размеров на странице товара.

Если значение “между” — берите больший размер и регулируйте посадку.

Нужна помощь? Напишите нам на почту info@raffysclub.ru или WhatsApp и пришлите мерки и фото собаки сбоку.

Мы оформим обмен на нужный размер или возврат. Сохраните ярлыки и товарный вид, не используйте изделие на улице. Свяжитесь с нами в течение 14 дней с момента получения и мы сообщим дальнейшние действия. Подбронее о возврате и обмене здесь.

Все наши аксессуары это ручная работа, так что рекомендуем только стирку руками с мягким мылом и теплой водой.

• Добавьте понравившиеся товары в корзину и перейдите к оформлению заказа.
• Заполните контактные данные и адрес доставки.
• Выберите удобный способ оплаты:
  • Банковская карта, выпущенная российским банком (Visa/Mastercard/Мир)
  • Карта MIR
  • Оплата частями через “Долями” — на шаге оплаты выберите способ оплаты «Долями» и следуйте подсказкам сервиса
• Подтвердите заказ — мы отправим письмо с подтверждением и подробностями по доставке.

Если возникнут вопросы на любом этапе, свяжитесь с нами в чате или по email — быстро поможем.

Мы принимаем оплату любой картой, выпущенной Российским банком или любой картой MIR. Также вы можете оплатить заказ частями через сервис Долями. Для этого просто перейдите на страницу оплаты и выберите способ оплаты Долями.

Тариф зависит от региона и способа доставки. Итоговая стоимость рассчитывается на этапе оформления заказа в корзине.

При заказе от указанной суммы возможна бесплатная доставка — актуальные условия указаны в корзине и на странице доставки.

Мы осуществляем доставку по всей России, а также в Беларусь и Казахстан. Международная доставка возможна для отдельных стран — уточняйте у менеджера.

В среднем 2–7 рабочих дней по России, в отдалённые регионы — до 10–14 дней.

Сроки и служба доставки отображаются на этапе оформления заказа.

Да. После отправки мы пришлём трек‑номер на указанную вами при заказе почту. Статус можно отслеживать на сайте службы доставки.

Свяжитесь с нами по почте info@raffysclub.ru в течение 14 дней после получения, укажите номер заказа и причину возврата.

Товар должен быть в новом состоянии, с ярлыками и без следов эксплуатации.

Деньги вернём тем же способом оплаты после приёмки товара на складе.

Подробнее о возврате и обмене здесь.

Да. Гарантия 60 дней на производственные дефекты (швы, фурнитура, крепления).

Гарантия не покрывает следы естественного износа и повреждения от неправильной эксплуатации/ухода.

Пришлите фото/видео дефекта нам на почту info@raffysclub.ru. Мы предложим: обмен на новый товар, бесплатный ремонт или возврат средств.

Напишите нам на почту info@raffysclub.ru номер заказа и желаемый размер/цвет.

Мы проверим наличие и зарезервируем нужную позицию.

После получения нами исходного товара отправим обмен.

Да. Мы работаем с бутиками и груминг‑студиями. Напишите нам на info@raffysclub.ru, укажите ассортимент и объёмы — вышлем прайс и условия

E‑mail : info@raffysclub.ru

WhatsApp: +7 950 022 60 75

Мы отвечаем в будни с 10:00 до 18:00 (Мск).

Нет, у нас онлайн-магазин. Но вы можете найти нашу продукцию в магазинах партнерах. Информация о них будет обновляться здесь.